Chez Smart Family Connect, votre satisfaction est notre priorité ! Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat fluide et sécurisée. Retrouvez ci-dessous nos conditions de livraison et de retour.

Livraison

1. Délais de Livraison

   – Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation de votre paiement.

   – Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement :

     – France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.

     – Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés.

     – International : 7 à 15 jours ouvrés.

 

2. Frais de Livraison

   – Livraison standard : Tarif fixe pour chaque commande (détails affichés lors de la commande).

   – Livraison express : Disponible dans certaines zones géographiques (frais supplémentaires).

 

3. Suivi de Commande

   – Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

 

4. Adresse de Livraison

   – Assurez-vous que votre adresse de livraison est exacte pour éviter tout retard ou problème de livraison.

Retours et Échanges

 

1. Politique de Retour

   – Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

   – Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et dans leur emballage d’origine.

 

2. Processus de Retour

   – Étape 1 : Contactez notre service client à [email du service client] pour signaler votre demande de retour ou d’échange.

   – Étape 2 : Vous recevrez un email avec des instructions pour renvoyer le produit.

   – Étape 3 : Après réception et inspection de l’article, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre préférence.

 

3. Frais de Retour

   – Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 

4. Remboursements

   – Une fois votre retour traité, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Produits Défectueux ou Erreur de Commande

 

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite lors de l’expédition, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour le renvoi du produit concerné et vous proposerons un remboursement complet ou un échange.

Questions ?

 

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email du service client ] ou par téléphone au [numéro de téléphone].

 

Nous sommes là pour vous aider et garantir une expérience d’achat agréable et sans tracas chez Smart Family Connect !